世界日报消息，路灯不亮、马路不平、量税不公，甚至动物曝尸街头，无人处理；温哥华市民往后事无分大小，只要跟市政有关，就可拨311服务专线投诉。

　　温哥华市政府发言人李光耀说，这条专线目前还在试用阶段，9月正式启用后则为全年无休服务。

　　本周一开始试用的“311”专线可将民众问题直接转到相关部门，无须拨打区域号码，并设有翻译人员，以不同语言服务各族裔市民。专线全员编制为38人，现已有31人到职展开服务；目前服务时间为上午7时到晚间10时，9月起则为一周七天，24小时全天候服务。

　　温市政府311专线经理皮尔丝 (Barbara Pearce)强调，市政府将对市民全面开放所有资讯及服务，并会“负责到底”。她说，试行期间，市民电话仍可能被转接至相关部门，9月份以后, 市民来电就会由311专线人员直接接听，并负责解答或协助解决，民众无须再与市府不同单位人员对话。

　　皮尔丝同时希望，试行期间必然有许多细节问题待克服，希望市民多些耐心，让专线人员找出问题并予改进。记者在昨天上午和下午曾两次试拨311专线，等候均超过五分钟仍无人接听。

　　皮尔丝则表示，正常等待时间不应超过一至二分钟，但这段期间由于试打者较多，等待时间有可能因此拖长，等到9月份人员到齐，且培训完成后，作业可望回归正常。

　　皮尔丝与李光耀都表示，311专线试行期间，就会尽力协助市民解决问题，待正式启用后，“便民”效益就会更为彰显。